【MyGoNews林湘慈/綜合報(bào)導(dǎo)】近來不少住家或大樓管委會(huì)為保障住宅安全，而有裝設(shè)系統(tǒng)保全之情形，臺(tái)北市政府法務(wù)局為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，自2019年8月起，偕同警察局就臺(tái)北市12家系統(tǒng)保全服務(wù)業(yè)者所使用之定型化契約進(jìn)行輔導(dǎo)查核，結(jié)果發(fā)現(xiàn)業(yè)者所使用之定型化契約，皆有部分條款與系統(tǒng)保全服務(wù)定型化契約範(fàn)本有所不同，已積極輔導(dǎo)所有業(yè)者改善完畢。
 
法務(wù)局表示，2018年1月至今於臺(tái)北市受理系統(tǒng)保全服務(wù)相關(guān)消費(fèi)爭議案件共8件，相較於其他類型之消費(fèi)爭議案量較少，主要類型為「業(yè)者與新客戶所簽訂之契約費(fèi)用已調(diào)降，卻未主動(dòng)告知老客戶」、「消費(fèi)者欲解約衍生違約金」、「保證金退費(fèi)」及「設(shè)備報(bào)修服務(wù)」等爭議。本次重點(diǎn)輔導(dǎo)查核項(xiàng)目則包含「契約審閱期」、「損害賠償責(zé)任」、「保證金費(fèi)用之收取」、「暫停服務(wù)及終止契約」等；結(jié)果發(fā)現(xiàn)12家業(yè)者所使用之定型化契約皆有部分條款與定型化契約範(fàn)本不符，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障較為不足。
 
法務(wù)局進(jìn)一步表示，目前針對(duì)系統(tǒng)保全服務(wù)定型化契約，中央並無訂定應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng)等強(qiáng)制性法規(guī)命令管制，僅有行政指導(dǎo)效力之「系統(tǒng)保全服務(wù)定型化契約範(fàn)本」可參照，為保障消費(fèi)者權(quán)益，北市府仍透過本次輔導(dǎo)查核，請(qǐng)各系統(tǒng)保全業(yè)者配合修正其定型化契約，以符合上開定型化契約範(fàn)本之精神，目前各業(yè)者已全數(shù)配合改善完畢。
 
消費(fèi)者如有任何消費(fèi)疑義，可利用消費(fèi)者服務(wù)專線「1950」或撥打市民熱線「1999」轉(zhuǎn)6169(外縣市請(qǐng)撥：02-2725-6169)查詢，消服中心及消保官室將會(huì)提供相關(guān)消費(fèi)諮詢及協(xié)助申訴，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。